A 112-es segélyhívó telefonszám lehetővé teszi az európai lakosok és az EU-n belüli utazók számára, hogy minden tagállamban segítséget kérhessenek.
A gyorsabb és hatékonyabb segítség biztosítása érdekében a 112 vagy a nemzeti segélyhívó számokkal együtt, vagy fő segélyhívó számként működik (az országtól függően).
Mivel minden tagállam a saját nemzeti védelmi rendszeréért felelős, az operátor átkapcsolhatja a hívást a megfelelő sürgősségi szolgálatnak, vagy közvetlenül is kezelheti a kérést.
Az európai segélyhívó szám:
- bármely uniós ország sürgősségi szolgálatához megfelelő.
- vezetékes és mobiltelefonokról is hívható az egész EU-ban.
- könnyen megjegyezhető és gyorsan tárcsázható (nincs szükség semmilyen előhívószámra)
- kulcsfontosságú az EU-n belüli szabad mozgás biztosításában.
Az országok listája, ahol működik a 112-es segélyhívó szám
A 112 Ausztriában, Belgiumban, Bulgáriában, Horvátországban, Cipruson, Csehországban, Dániában, Észtországban, Feröer-szigeteken, Finnországban, Franciaországban, Németországban, Görögországban, Magyarországon, Izlandon, Írországban, Olaszországban, Lettországban, Liechtensteinben, Litvániában, Luxemburgban, Máltán, Monacóban, Hollandiában, Norvégiában, Lengyelországban, Portugáliában, Macedón Köztársaságban, Romániában, Szerbiában, Szlovákiában, Szlovéniában, Spanyolországban, Svédországban, Svájcban, Vatikánban és az Egyesült Királyságban működik. A 112 világszerte elérhető GSM mobilhálózatokon is.
Fontos szabályok a 112 hívásakor:
- Várj türelemmel, amíg az operátor felveszi a telefont.
- Mutatkozz be és pontosan írd le az esetet.
- Bár a segélyszolgálatok be tudják azonosítani a tartózkodási helyedet, mondd el, hogy hol van szükség segítségre, és ha lehetséges, röviden add meg az elérhetőségedet.
- Válaszolj az összes feltett kérdésre.
- Kövesd az operátor tanácsait.
- Ne tedd le a telefont, amíg a hívásfogadó vagy a diszpécser azt nem mondja.
- A beszélgetés után próbáld elkerülni, hogy a telefonod foglaltat jelezzen; lehet, hogy visszahívnak további információkért.
- Csak akkor telefonálj újra, ha több információval rendelkezel vagy valami jelentős változás történt.
A következő esetekben azonnal hívd a 112-t:
- tűz / füst / robbanóanyagok
- súlyos autóbaleset / munkahelyi baleset
- valaki járművet vagy tárgyat próbál ellopni / megrongálni
- te vagy a közelben lévők csapdába estek / megsérültek / eszméletüket vesztették / véreznek / fulladoznak
- öngyilkossági kísérlet tanúja voltál
Ezekben az esetekben NE hívd a 112-t:
- csak szórakozásból / annak ellenőrzésére, hogy valóban működik-e
- ugyanazt a balesetet / vészhelyzetet ismételten be akarod jelenteni
- taxit akarsz hívni vagy közlekedési információkat akarsz megtudni
- különböző elérhetőségeket (cím, telefonszám stb.) akarsz kideríteni
- orvosok, fogorvosok, gyógyszertárak elérhetőségeit akarod megtudni
- kisebb balesetek / esetek bejelentésére
Egyéb fontos információk a 112-ről
- Ha az operátor nem fogadja azonnal a hívást, ne tedd le a telefont; minden ismételt hívás újnak minősül, és így a várakozási sor végére kerülsz.
- Próbálj nyugodt maradni, és válaszaid legyenek pontosak, rövidek és világosak.
- Hollandiában az átlagos várakozási idő nyolc másodperc.
- Hollandiában a 112-es hívások mobiltelefonról akkor is lehetségesek, ha nincs SIM-kártya a telefonban.
- A holland operátorok beszélnek angolul, németül és franciául.
- A valótlan bejelentés szabálysértésnek minősül a legtöbb uniós országban.
- Február 11-én ünneplik az Európai 112-es Napot
- Minden uniós polgárnak és utazónak SMS-ben kell információt kapnia a 112-es hívószámról, amikor egy másik EU-országba utazik (Roaming Szabályozás, 2009. július).
- A hollandoknak csak körülbelül 45%-a van tisztában azzal, hogy a 112 segélyhívó szám az egész EU-n belül működik.
További információkért keresd fel a 112 Alapítványt, és ne felejtsd el: „Ha bizonytalan vagy, hívd a 112-t. Tetteddel megmentheted egy ember életét!”
