Akár Hollandiában élsz, akár távolról dolgozol holland kollégákkal, holland ügyfelekkel és beszállítókkal, a hollandok munkamódjának és kommunikációjának megértése elengedhetetlen az összehangolás növeléséhez, az erős kapcsolatok kialakításához és a hatékony globális csapatmuka működéséhez.
Az alábbiakban Nicole Barile az NB Intercultural-tól, valamint Stella Tersteeg a Jimble Relocation-tól osztják meg tudásukat és tapasztalataikat.
Íme az 5 legfontosabb dolog, amit tudnod kell, ha hollandokkal üzletelsz.
#1 – A hollandok közvetlenek
[Nicole] A hollandok egyik legfontosabb értéke a közvetlenség. Az alacsony kontextusú kommunikációs stílust részesítik előnyben, ahol az „igen” „igen”-t jelent, a „nem” pedig „nem”-et. A jó kommunikáció alapja az egyértelműség és a pontosság a félreértések elkerülése és a legnagyobb hatékonyság elérése érdekében. A hollandoknál előfordul, hogy nagyon nyersen adnak negatív visszajelzést, de nem szabad összetévesztened a kommunikációs stílusukat a durvasággal. A hollandok szem előtt tartják mások idejét, illetve a saját idejüket is és igyekeznek a lehető legtömörebben fogalmazni.
[Stella] Amszterdamban működő külföldi tanácsadóként olyan ügyfelekkel dolgozunk, akik többnyire nem ismerik a helyi lakáspiacot. A legtöbb ügyfél beleszeret a csatornák melletti házakba vagy a „De Pijp” nevű negyed vidám és élénk hangulatába. Bármennyire is megértjük, hogy ezeken a területeken szeretnél otthonra lelni, tájékoztatnunk kell ügyfeleinket, hogy ha például a „De Pijp”-ben szeretnél lakni, akkor nagyon meredek lépcsőkre és régebbi, nem mindig felújított házakra kell számítanod. Ha az a vágyad, hogy valamelyik gyönyörű csatornánk mentén bérelj házat, akkor pedig számolnod kell azzal, hogy nagy valószínűséggel egyszer-kétszer megfordulhatnak egerek a lakásodban.
Ráadásul nagy az esélye annak, hogy a turisták nemcsak hétvégén, hanem egész héten megzavarják az éjszakai pihenésedet. A megtévesztés elkerülése érdekében már az elején őszintének kell lennünk. Ez az őszinteség tapintatlanságnak tűnhet, vagy hogy nem vagyunk hajlandók meghallgatni az ügyfél igényeit ezzel tönkre téve az „amszterdami álmát”. Mégis tudom, hogy boldogabb életet fognak tudni élni egy olyan házban, ahol nem zavarják őket vad turisták, egércsaládok vagy veszélyes lépcsőházak.
#2 – A hollandok konszenzusorientáltak
[Nicole] A Polder-modell, más néven konszenzusmodell, nagyon fontos a holland döntéshozatali folyamatokban. Beosztástól és tapasztalattól függetlenül mindenkitől megkérdezik, hogy mi a véleménye a projektekről és a megbeszélésekről. Ez kívülállók számára időpocsékolásnak tűnhet, de a hollandok úgy vélik, hogy a döntések jobbak lesznek, ha mindenkinek megadják a lehetőséget a közreműködéshez.
[Stella] A Polder-modell évszázadok óta kedvelt módja az együttműködés elérésének. A középkorig nyúlik vissza, amikor a holland gazdáknak, nemeseknek és polgároknak hatékonyan kellett együttműködniük a minket körülvevő vizek elleni folyamatos „harcban”. Manapság széles körben használják csapatmegbeszélések, összejövetelek és más típusú ülések alkalmával.
A holland szervezetek általában horizontálisan orientált hierarchiával rendelkeznek. Ez azt jelenti, hogy bármilyen típusú összejövetel során minden szinten jelen vannak az alkalmazottak, hogy kifejezhessék véleményüket. A gyakornokok hangját éppolyan fontosnak tartják, mint a vezérigazgatóét. A Polder-modell az egyenlőség érzését teremti meg az érintett felek között. Ez mindenkinek biztosítja azt a lehetőséget, hogy ellentmondjon, félbeszakítsa vagy kijavítsa a másikat. Akár az is megtörténhet, hogy a gyakornok azt mondja a főnökének, hogy „téved”.
Ezt a saját munkahelyemen is észre szoktam venni, amikor a szokásos heti megbeszélést tartjuk. Mindannyian hozzátehetjük saját gondolatainkat a napirendhez, és lesz időnk mindegyiket megvitatni. A munkáltatóim meghallgatják és elfogadják a munkavállalók esetleges visszajelzéseit. Nyitottak minden ötletünkre, és mi is nyugodtan rámutathatunk bármire, ami szerintünk javításra szorul az ő oldalukról.
#3 – A hollandoknál kiemelkedő a munka és magánélet egyensúlya
[Nicole] A hollandok szerint az életminőség fontosabb, mint a karrier. A Gazdasági Együttműködési és Fejlesztési Szervezet évről évre Hollandiát teszi az első helyre a munka és a magánélet egyensúlya tekintetében. A legtöbb iparágban nem jellemző a hosszú munkaidő vagy a hétvégi munkavégzés. Valójában, ha valaki túl sokáig marad az irodában, az úgy tűnhet, hogy nem dolgozik hatékonyan.
[Stella] Igaz, hogy a legtöbben közülünk minden nap reggel 9-től délután 5-ig dolgoznak. Érdekes megfigyelni, ahogy minden reggel és délután több száz emberből álló nagy tömegeket látni, akik kerékpárral járnak munkába. Ez szorosan kapcsolódik a munkán kívüli életünkhöz: sportolunk, tagjai vagyunk bizonyos kluboknak, amelyek esténként találkoznak, szívesen beülünk egy italra a kollégákkal és/vagy csak el kell mennünk a gyerekekért az óvodába. A munka fontos része a napi rutinunknak, de az este 7 órakor kezdődő jógaóránk is az. Ezért nem látjuk szükségét annak, hogy minden nap, egész nap dolgozzunk, mert „van más dolgunk is”.
Tökéletes példa erre a holland édesanya, aki két gyermeket szállít a kerékpárján, egyet elöl, egyet hátul. Két nagy, nehéz bevásárlószatyor lóg a kormánykeréken. Esik az eső, ezért esernyőt is tart a kezében, hogy magát és a gyermekeit valamennyire szárazon tartsa. Sportruházatot visel, mert mielőtt a gyerekeiért ment volna, elment a rendszeres csoportos órájára az edzőterembe. Haza kell mennie és minőségi időt töltenie a családjával. Mindezek a dolgok ugyanolyan fontosak számára, mint a mindennapi munkája, és nem lenne rájuk ideje, ha sokáig dolgozna. Ez az anyuka egy a sok közül, akit minden reggel és este látok, amikor magam is hazabiciklizek a munkából.
#4 – A hollandok szeretik a szabályokat és a rendet
[Nicole] Most, hogy már tudod, a hollandok megőrülnek a hatékonyságért, valószínűleg nem meglepő, hogy szeretik a szabályokat és a rendet is. Ne várd el a holland kollégáktól, hogy kivételt tegyenek veled, vagy különleges szívességeket tegyenek, csak azért, mert jó a kapcsolatotok. A szabályok azért vannak, hogy betartsuk őket. Készülj fel arra, hogy irányelvek, eljárások és logika alapján dönts.
[Stella] A hatékonyság talán az egyik legáltalánosabb tulajdonság, amellyel sok holland ember rendelkezik. Szabályok és előírások nélkül a hatékonyság sem garantálható. Amint fentebb már említettük, a hollandok délután 5 órakor szeretnék befejezni a munkanapjukat; ez viszont nem lehetséges a lehető legnagyobb hatékonyság nélkül.
A hatékonyság kéz a kézben jár azzal a szerintem leglényegesebb, de íratlan szabállyal, hogy időben kell érkezni. A hollandok nagyra értékelik és kiemelten kezelik a pontosságot. Ha reggel 9 órára egyeztettek meg egy találkozót, akkor 8:50-re legyetek ott. Az emberek igyekeztek kifejezetten ehhez a meetinghez igazítani a napirendjüket, és valószínűleg közvetlenül utána már mennek is a következőre. Ezért nem szabad késni vagy hosszan elhúzni a megbeszéléseket. Ha véletlenül későn érkezel, azt úgy értelmezhetik, hogy nem értékeled mások idejét és/vagy magát a megbeszélést. Ez negatív hangot adhat a megbeszélés hátralévő részére.
Ezt tehát fontos szem előtt tartanod, amikor megpróbálsz jó első benyomást kelteni bármilyen helyzetben. Az, hogy időben érkezel az állásinterjúra, nagyban hozzájárul a leendő munkaadódra tett első benyomáshoz. A pontosság még egy randi kimenetelét is befolyásolhatja.
#5 – A hollandok idővel építenek ki kapcsolatokat
[Nicole] Amikor a kapcsolatépítésről van szó, egyes kultúrákat barackként, míg másokat kókuszdióként jellemezhetünk. A barack típusú kultúrák külsőleg nagyon melegszívűek és barátságosak, és hajlamosak arra, hogy rövid idő alatt megbízzanak másokban. A kókusz típusú kultúrák kívülről zárkózottabbnak és távolságtartóbbnak tűnhetnek, a bizalmukat ki kell érdemelni. A hollandok inkább a kókuszdió típusba tartoznak. Bár vidám és barátságos társaság, az ismerkedés több időt vehet igénybe, mint más országokban.
[Stella] Más kultúrákból érkezők számára a hollandok hidegnek, távolságtartónak és nem túl szórakoztató társaságnak tűnhetnek. Ami a velük való üzletelést illeti, nem szeretik az időt „pazarolni” a formalitásokra. Üzleti megbeszélés során egy holland nem akar hallani a családodról. Ez nem azt jelenti, hogy nem érdekli, csak azt, hogy a magánéletet el akarja választani a munkától. A munka végeztével és a kitűzött célok elérése után (természetesen a lehető leghatékonyabban) azonban a hollandok szívesen zárják le a napot egy kis italozással egy kellemes hangulatú bárban. Tisztában kell lenned azzal, hogy nem fognak már az elején teljesen megnyílni feléd, de biztos lehetsz benne, hogy ha hosszabb ideig fogtok együtt dolgozni, akkor nagy valószínűséggel erős és mély kapcsolatot fogtok kiépíteni egymással.
Egy üzleti partnertől közvetlenségre, egyenességre és őszinteségre számíthatsz, különösen akkor, ha egy megbeszélésre késve „mersz” érkezni. Ennek ellenére egyenrangú félként fognak kezelni, és elismerésben részesítenek a véleményedért. És ha az üzleti partnerség jól alakul, az eredmény egy életre szóló barátság is lehet… természetesen délután 5 óra után.
Reméljük, hogy ez az 5 tipp betekintést nyújt abba, hogyan kommunikálnak és üzletelnek a hollandok. Ha időt és energiát fektetsz a holland kultúra árnyalatainak megértésébe, az nagyban elősegíti a sikeres kommunikációt és a hosszú távú üzleti kapcsolatok kiépítését.
Nicole az NB Intercultural alapítója, amely egy teljes körű szolgáltatást nyújtó interkulturális képzési vállalat, amely a szervezeteket a globális munka jövőjére készíti fel. Stella az amszterdami Jimble Relocation Services irodai koordinátora és expat tanácsadója. A Jimble egy költözési ügynökség, amely a Hollandiába költöző külföldieknek nyújt segítséget a költözési folyamat minden lépésében.
