Telefonon, emailben és a közösségi médiában többen is kifejezték elégedetlenségüket a konzulátusi ügyfélfogadás várakozási idejével kapcsolatban. A nehézségek előttünk is ismertek.
A konzulátus munkatársai mindent megtesznek annak érdekében, hogy a várakozási idő csökkenjen, a jelentős ügyfélforgalom minél gyorsabban és zökkenőmentesebben bonyolódjon.
A várakozási idő csökkentése érdekében az alábbiakban kérjük segítő együttműködésüket:
- A nagykövetség központi telefonszámán (+31 70 383 8104) nem tudunk konzuli ügyeket intézni, tájékoztatást adni és időpontot foglalni. Kérjük, hogy kérdés esetén keressék fel a nagykövetség honlapját (https://haga.mfa.gov.hu/), amennyiben a honlapon nem találnak választ a kérdésükre, szíveskedjenek emailt írni a consulate.hga@mfa.gov.hu email címre, vagy telefonos ügyfélfogadási időben hívják a konzulátust (+31 70 355 3319). Amennyiben nem a telefonos ügyfélfogadási időben telefonálnak, hívásukat azért nem tudjuk fogadni, mert a kollégák épp egy másik ügyfél ügyében járnak el.
- Az ügyintézéshez minden esetben szíveskedjenek időpontot foglalni a https://ifr.mfa.gov.hu oldalon. A konzulátus munkatársai is ezt a foglalási rendszert használják, így nem tudnak a foglalási rendszerben nem szereplő, korábbi ügyintézési időpontot adni. Erre csak halaszthatatlan esetben, különösen méltányolandó és igazolt okból, előzetes e-mailes egyeztetés alapján van lehetőség.
- Az időpont-foglalás során az intézni kívánt ügyek kiválasztásakor kérjük, figyeljenek az ügytípus kiválasztására, mert a rendszer által az ügyintézéshez megadott időtartamot a többi ügyfél hátrányára nem tudjuk átlépni.
- Kérjük a foglalásukról minden esetben szíveskedjenek visszajelzést kérni az időpontfoglaló rendszerben az erre szolgáló rubrika bejelölésével (a visszaigazolás küldése sajnos nem automatikus funkció).
- Kérjük, hogy amennyiben nem tudnak megjelenni a lefoglalt időpontban, szíveskedjenek törölni a foglalást a visszaigazoló e-mailben leírt módon, így az az időszak szabaddá válik más ügyfelek számára. Abban az esetben, ha nem kértek/kaptak visszaigazoló emailt, és nem tudnak megjelenni a lefoglalt időpontban, kérjük az időpont és a foglaláshoz használt név megadásával szíveskedjenek értesíteni a konzulátust a consulate.hga@mfa.gov.hu email címen.
- Szíveskedjenek a honlapon található adatlapokat előzetesen kinyomtatni és a kitölteni. Az ügyintézési idő meghatározásakor azzal számolunk, hogy az ügyfelek előre beszerzik az ügyintézéshez szükséges dokumentumokat, illetve kitöltik az adatlapokat. Nem megfelelően előkészített kérelmeket nem tudunk befogadni, az ugyanis a soron következő ügyfél által lefoglalt időből venne el.
- Az ügyintézési időpontra kérjük szíveskedjenek pontosan érkezni.
Köszönöm türelmüket és szíves együttműködésüket.
Kocsis András
nagykövet
