A webáruházak továbbra is rendszeresen késve vagy túl kevés pénzt fizetnek vissza a csomag visszaküldésekor. Ez derül ki a fogyasztói szövetség (consumentenbond) tanulmányából. Több mint 200 webáruházból rendeltek három terméket, és mindent visszaküldtek. Ezen üzletek több mint 52 százaléka túl későn vagy túl keveset fizetett.
A webáruházak szakmai szövetsége tárgyalásokat kezd a szabályokat nem betartó tagokkal.
Bizonyos esetekben az online áruházak csak a törvényes 14 napos határidőt követően térítették vissza a pénzt (a megkérdezett online áruházak 35 százaléka). Emellett voltak olyan webáruházak, amelyek nem térítették meg minden cikk szállítási költségét (29 százalék).
A Fogyasztói Egyesület utoljára 2019-ben végzett ilyen felmérést. Akkor hasonlóak voltak az eredmények. „Tehát nincs javulás” – mondja Gerard Spierenburg, a fogyasztói szervezet munkatársa.
Kifogások
A megkérdezett webáruházak fele Thuiswinkel Waarborg vagy Webshop Keurmerk minőségjelzéssel rendelkezik. A holland online áruházak kereskedelmi szövetsége, a Thuiswinkel szerint az online áruházaknak be kell tartaniuk a szabályokat. Bár a szakmai szövetség szerint néha valós okok vannak arra, hogy miért nem tartják be mindig a 14 napos időszakot.
„Néha a hétvégék vagy ünnepnapok játszanak szerepet, és néha a fogyasztó nem nyújtott be visszaküldési kérelmet” – mondja Marlene ten Ham, a Thuiswinkel igazgatója. „De a tagok, akik nem adnak jó okot, és túl későn fizetnek, ez nem mehet így tovább.” A Thuiswinkel azt mondja, hogy megbeszéléseket fog kezdeményezni azokkal a tagokkal, akik nem teljesítik a kötelezettségüket.
A Fogyasztói Egyesületnek adott válaszában a webáruházak azt írják, hogy közrejátszik a korona miatti nyomás, és a sok új munkatárs is okozója annak, hogy a fizetés ne mindig teljes mértékben és időben történjen. A Fogyasztóvédelmi Egyesület ezeket csak kifogásoknak tekinti.
A Holland Fogyasztói és Piacügyi Hatóság már megkereste az online áruházakat ezzel kapcsolatban, és bírságokat is kiszabhat. „A szabályozó dolga, hogy fellépjen ez ellen” – mondja Spierenburg.
