Követtél el valaha ügyetlen kommunikációs hibát külföldön? Én igen. Tudom, hogy a puszit adnak, amikor találkoznak egymással. Amit a franciaországi tanulmányaim alatt nem tudtam, az az volt, hogy hány darab puszit kell adni és melyik arcoldalon kell kezdeni. Gyorsan rájöttem, hogy ez eltér attól, amit Hollandiában szoktam. Ez vicces helyzetekhez vezetett, olyan emberekkel, akiket alig ismerek.
A kultúrsokk hatását minimálisra csökkenthetjük, ha jól felkészülünk. Néhány tipikus holland kommunikációs szokásra szeretnék rámutatni, így amikor Hollandiában kezdesz dolgozni, már van néhány alapismereted.Essünk neki:
1. Holland üdvözlés
Általában, amikor először találkozunk valakivel, vagy üzleti helyzetben, rövid, határozott kézfogást javasolt a jobb kezünkkel. A kötetlen, személyesebb helyzetekben a nők háromszor (jobb-bal-jobb) adnak puszit egymásnak és a férfiaknak is. A férfiak és férfiak közötti találkozás során általában csak kezet fognak.
2. A holland közvetlenség
Kommunikációs stílusukat gyakran nagyon közvetlennek tekintik. Az őszinteséget nagyra értékelik Hollandiában. Amikor megkérdezik egy holland véleményét, gyakran őszinte választ kapsz, amely nem mindig a legudvariasabb. Megszokták, hogy kimondják a véleményüket. Ne vedd személyeskedésnek, és ne értsdfélre. A közvetlenséget hatékonynak tekintik – nem kell találgatni, mire gondolunk – és a nyitottság is nagyon fontos számukra. Ami azt illeti, ugyanezt várják el tőled is, ezért ne félj kimondani a véleményedet. Ha valami nem világos számodra, kérdezz rá. Munkahelyzetben is. A proaktív hozzáállást értékelik. Vállalj felelősséget, és világosan és barátságosan közöld, hogy mit vársz el a másiktól.
3. Szemkontaktus
Hollandiában gyakori, hogy kommunikáció közben egymás szemébe néznek. A szemkontaktust teremtő emberek őszintének tűnnek. Néhány paralingvális „uh-uh”-val és bólogatással kombinálva ez azt az érzést kelti bennük, hogy meghallgatják őket.
4. Személyes tér
A hollandok nagyra értékelik a személyes terüket, például a karnyújtásnyi távolságot egymás között. Amikor közelebb jössz, vagy túl sok az érintés az első találkozáskor, kényelmetlenül érzik magukat, és hajlamosak egy lépést hátralépni.
5. Döntéshozatal
A döntések meghozatala Hollandiában eltarthat egy ideig. Mindenki véleménye számít. Egy találkozón mindenki elmondhatja a véleményét, és elmondhatja a többieknek, hogy mit gondol. A végén a hollandok kompromisszumot keresnek, hogy a legtöbb ember elégedett legyen.
6. Small Talk
Bizonyos helyzetekben hasznos lehet néhány tipikus holland beszélgetési téma ismerete. Általában azzal kezdik a beszélgetést, hogy „Hello, hogy vagy?”. Mindig indíthatsz beszélgetést az időjárásról. Szeretnek arról beszélni (vagy panaszkodni), hogy milyen hideg/meleg/eső van. A másik dolog, amiről az útbaigazítás (könnyű volt-e eljutni ide?), nemzetközi helyzetekben pedig kíváncsiak az emberek hátterére (honnan jössz/meddig vagy Hollandiában?).
7. Pontosság
Ha egy holland személlyel van találkozód egy bizonyos időpontban, akkor várhatóan időben vagy még jobb, 5 perccel korábban ott kell lenni. A hollandok nagyon pontosak, és udvariatlannak tartják, ha későn érkezel. Tehát, hogy jó első benyomást kelts, ügyelj a pontosságra.
