Az online vásárlás Hollandiában biztonságos és napjainkban több millió holland fogyasztó használja rendszeresen. Cikkünkben felsoroljuk a legnépszerűbb online webáruházakat Hollandiában, és azt is megtudhatod, hogy mely webáruházak érhetőek el angol nyelven.
Ismertetjük a határokon átnyúló vásárlás lépéseit, és arról is tájékoztatást adunk, hogy milyen költségei vannak az unión kívüli vásárlásnak.
A leggyakrabban vásárolt termékek Hollandiában
A holland nemzeti statisztikai hivatal szerint az online vásárlók 52%-a vásárolt már ruházati termékeket vagy sportszereket online, így ez a legnépszerűbb kategória. További népszerű termék/szolgáltatás kategóriák az utazások/szállások (47%), rendezvényjegyek (45%), háztartási cikkek/készülékek (34%), könyvek/folyóiratok (29%), elektronikai cikkek/számítógépek (28%), élelmiszerek/kozmetikumok (26%) és a távközlési szolgáltatások (23%).
A holland fogyasztók leggyakoribb panasza az online vásárlással kapcsolatban a késői kiszállítás (24%).
Hollandiában továbbra is jelentősen nő az online értékesítés; 2016-ban a fogyasztók 20,16 milliárd eurót költöttek online, ami 2019-ben 25,8 milliárd euróra nőtt. Ebből az összegből 3,5 milliárd eurót költöttek a Hollandián kívüli uniós webáruházakban, beleértve Németországot (50%), az Egyesült Királyságot (12%), Belgiumot (8%) és Olaszországot (8%).
Napjainkban a legtöbb holland webáruház egy megbízhatósági védjeggyel rendelkezik, amely azt jelzi, hogy az oldalon vásárlók különleges védelmet és garanciát kapnak: például automatikus 14 napos gondolkodási idő, a kereskedő vásárlási feltételei világosak és könnyen elérhetőek az oldalon, a megrendelési folyamat lépései logikusak, a rendelés befejezése előtt összegzést kapunk a rendelés részleteiről és az ügyfél adatait biztonságosan kezelik. A legnépszerűbb megbízhatósági védjegyek közé tartozik a Thuiswinkel, a Trusted Shops és a Webshop Keurmark.
Kattints ide, ha többet szeretnél megtudni a holland megbízhatósági védjegyekről.
EU DIGITÁLIS EGYSÉGES PIAC
A 2010-es években az Európai Bizottság egyik fő célja az volt, hogy növelje az EU online értékesítését. A „digitális egységes piacot” azért hozták létre, hogy a fogyasztók számára megkönnyítsék a határokon átnyúló vásárlást.
A terv két fő prioritása:
• Az IP cím alapján történő földrajzi szűrés megszüntetése – Az IP cím szűrése alapján a kereskedő az adott ország webáruházába irányítja a fogyasztót. Ez az eljárás nem kedvező a vásárlók számára, mert elképzelhető, hogy a kereskedő ugyanazt a terméket alacsonyabb áron értékesíti egy másik uniós ország webáruházában.
• A határokon átnyúló szállítási díjak csökkentése – A bizottság megállapította, hogy a fuvarozási társaságok a határokon átnyúló szállítmányok esetében olyan felárakat alkalmaztak, amelyek túlzottak voltak a ténylegesen felmerült többletköltségekhez képest.
A holland webáruházak általában nem elérhetőek más nyelveken
A Hollandiában élő külföldiek leggyakoribb problémája az online vásárlás során, hogy a honlap csak holland nyelven érhető el. Csak kevés holland webáruház esetében válthatjuk át a nyelvet angolra vagy más egyéb nyelvre. A külföldiek általában különböző fordító alkalmazásokat használnak, de a fizetési folyamat során problémákba ütközhetnek, mivel a legtöbb fordító alkalmazás nem működik a titkosított weboldalakon.
Hollandia legnagyobb webáruházai
2020-ban Hollandia 10 legnagyobb online áruházai a következők voltak:
#1 bol.com – éves forgalom 2,17 milliárd euró
Ez a holland online áruház mindenféle fogyasztói terméket és szolgáltatást kínál, például parfümöket, ékszereket, sportfelszereléseket vagy sporteszközöket. A Bol.com tulajdonosa az Ahold Delhaize, az Albert Heijn szupermarketlánc anyavállalata, amely lehetővé teszi, hogy a bol.com rendelésedet egy helyi AH áruházba szállítsák ki, ahol könnyedén és gyorsan átveheted.
#2 COOLBLUE – éves forgalom 1,11 milliárd euró
A Coolblue egy holland online elektronikai áruház, amely a színvonalas ügyfélszolgálatáról híres. Az elmúlt néhány évben egész Hollandiában bemutatótermeket nyitottak, többek között Amszterdamban, Arnhemben, Eindhovenben, Groningenben, Haarlemben, Hágában, Rotterdamban, Tilburgban és Utrechtben. A Coolblue webáruház angol nyelven is elérhető.
#3 ALBERT HEIJN ONLINE – éves forgalom 680 millió euró
Az élelmiszerek házhozszállítása jelentősen nőtt Hollandiában az elmúlt néhány évben. A legjobb bizonyíték erre, hogy a 10 legnagyobb online áruház között kettő élelmiszeráruházat is találhatunk. Az élelmiszerek teljes választéka mellett az Albert Heijn online áruházon keresztül rendelhetünk az Etos (egészségügyi és szépségápolási termékek) és a Gall & Gall (szeszesital) testvércégektől is.
#4 ZALANDO – éves forgalom 670 millió euró
Német online divatáruház, amelynek a holland webáruháza folyamatosan növekszik. Az eladások 100 millió euróval emelkedtek 2019-hez képest. A Zalando jelenleg egy
140000 m2-es elosztóközpont építésén dolgozik Rotterdam közelében. Ez az első ilyen központ Hollandiában és a tervek szerint 2021 közepére kell elkészülnie. A cég ruhákat, cipőket és kiegészítőket forgalmaz férfiaknak, nőknek és gyermekeknek.
#5 WEHKAMP – éves forgalom 490 millió euró
Ez a holland cég katalógus rendelésekkel indult az 1950-es években, és az 1990-es évek közepén tért át az online értékesítésre. A vállalat 2016 óta a 2. helyről a jelenlegi 5. helyére esett vissza. A közelmúltban a Wehkamp megújította az online platformját, új márkanevet vezetett be, és offline, divatközpontú marketingkampányt is indított. Ez az online áruház ruhákat, cipőket, ékszereket/órákat, kozmetikumokat/parfümöket, elektronikai berendezéseket/készülékeket, bútorokat/ágyneműt, sportcikkeket és játékokat árusít.
#6 AMAZON – éves forgalom 400 millió euró
A világ legnagyobb internetes kereskedője csak a hatodik helyen áll Hollandiában.
Ez várhatóan jelentősen növekedni fog az elkövetkező néhány évben, mivel 2020-ban elindult az Amazon.nl webáruház. Addig a holland webáruház csak elektronikus könyveket értékesített, így az egyéb árut kereső fogyasztók általában vagy az Amazon Németország, vagy az Amazon UK áruházában vásároltak. 2020-óta a vásárlók igényelhetnek Amazon Prime tagságot, amelynek a havi díja 2,99 euró. Ez a tagság korlátlan ingyenes szállítást, hozzáférést az Amazon Prime Video-hoz és más extra szolgáltatást biztosít.
#7 JUMBO – éves forgalom 350 millió euró
Hollandia második legnagyobb szupermarketlánca, a Jumbo 350 millió eurót termelt a webáruházán keresztül, ami 25%-os növekedést jelent a 2019-es online eladásokhoz képest. Ez a második év, amikor a Jumbo bekerült a 10 legnagyobb online áruházak listájába (tavaly a 8. helyet szerezte meg).
#8 ABOUT YOU – éves forgalom 280 millió euró
Ez a német online divatkereskedő áruház jelentős növekedést mutatott a 2013-as alapítása óta, és most először került be Hollandia 10 legnagyobb webáruháza közé. A vállalat személyre szabott vásárlási élményt biztosít (online és okostelefonos alkalmazáson keresztül megpróbálja a bevásárlóutca érzést „digitalizálni”). Székhelye Hamburg, és az Otto vállalat egyik leányvállalata.
#9 DE BIJENKORF – éves forgalom 250 millió euró
A holland De Bijenkorf luxusáruház online értékesítése jelentősen nőtt az elmúlt évben, mivel a vállalat megkezdte a szállítást Németországba és Belgiumba is. 2019-ben esett ki az első tízből, azonban a 2020-ban elért 250 millió eurós forgalommal ismét visszakerült a 9. helyre (a H&M online áruházzal azonos eredményt ért el).
#9 H&M – éves forgalom 250 millió euró
A H&M Hollandia webáruház eladásai 2019-ről 2020-ra megközelítőleg 16%-kal nőttek, így a 9. helyen döntetlen a verseny. A H&M népszerű divatáruház, amely alacsonyabb árú ruhákat és kiegészítőket kínál férfiaknak, nőknek, gyermekeknek és csecsemőknek, valamint lakberendezési tárgyakat, dekorációkat és ágyneműt.
VÁSÁRLÁS UNIÓN KÍVÜLI ONLINE ÁRUHÁZBÓL
A holland fogyasztók vásárolhatnak az Európai Unión kívüli székhellyel rendelkező webáruházból, ha a kereskedő szállít Hollandiába ÉS a megrendelés nem tartalmaz tiltott termékeket (például vényköteles gyógyszereket vagy kozmetikumokat).
A megrendelés teljes költségétől függően további díjak merülhetnek fel. Ez elsősorban olyan szállítmányokra vonatkozik, amelyek összértéke meghaladja a 250 eurót. A szállítás teljes értéke = áru költsége + forgalmi adó + szállítási díj + biztosítási költség. A 250 eurót meghaladó szállítmányok esetében vámot számítanak fel, amelyet a csomag átvétele előtt kell megfizetni. A díjat a futárnak kell szállításkor kifizetni. Kivételt képez a szabály alól, ha az alkalmazandó vám 10 eurónál kevesebb lenne. Ebben az esetben a díjat nem kell kifizetni.
A fogyasztóknak tisztában kell lenniük azzal, hogy az EU-n kívülről vásárolt termékek gyakran nem felelnek meg az uniós biztonsági előírásoknak. Ugyanez vonatkozik a fogyasztói jogokra is. Az EU által biztosított garanciás feltételek sem érvényesek.
Kattints ide, ha többet szeretnél megtudni a holland vámokról, abban az esetben, ha nem uniós webáruházból vásárolsz.
