Megvetted a jegyet, készen állsz már az utazásra hogy meglátogasd szeretteid, amikor a légitársaság értesít hogy megváltozott, vagy törölték a járatod. Mik a szabályok, és mit tehetsz ilyen esetben?
Az utasok néha találkoznak menetrend módosítással vagy törléssel, de most a COVID-19 óta, ez már már rendszeres. Mivel a legtöbb járatot a koronavírus miatt törölték, az utasoknak joguk van hogy kártérítést kapjanak. Vissza kell hogy térítsék a pénzüket, vagy át kell hogy tudjanak foglalni másik járatra.
Általánosságban elmondható, hogy minél hamarabb lefoglalod a járatod, annál nagyobb esély van hogy az módosul vagy törlődik.
Ez sajnos sok stresszel és idegességgel járhat, de ne felejtsd el hogy esetleg kompenzációra vagy jogosult.
Ez persze nem mindig így van, néha sajnos el kell fogadnunk a változást.
Repülési menetrend változás a koronavírus miatt
Először is tisztázzunk valamit: mivel a koronavírus egy extrém helyzetnek számít, nem tesz tesz jogosulttá kártérítésre ha a járatod emiatt törlik.
Míg a légitársaságok nem kötelesek kártérítést fizetni az utasoknak, többségük két dolog egyikét kínálja fel számodra:
- Utazási utalvány, amellyel később utazhatsz velük, amikor a légi forgalom normalizálódik
- A jegy visszatérítése
A legtöbb esetben nem javasoljuk az utalványok elfogadását, de jelen esetben a légi utazási ágazatát sújtja a járvány a legjobban így nagy veszélybe kerültek és már több cég csődöt jelentett. Nem a mi gondunk, tudjuk, de ha a jövőben is szeretnénk repülővel hazautazni, akkor bizony a mi gondunk is.
Ezért arra bátorítanak a légitársaságok minden utast, akkor fogadják el az utalványt ami nagy segítséget jelent a légitársaságoknak. Természetesen a döntés a miénk.
Járatok menetrend-módosítási szabályai
A menetrend megváltozása akkor következik be, amikor a légitársaság a jegy lefoglalása után bejelenti a repülési idő változását. 3 kategóriája van: kicsi, jelentős vagy törlés.
Minden légitársaságnak megvan a maga meghatározása arról, mi minősül “kisebb” vagy “jelentős” menetrend-változásnak. Általában egy jelentős változás az, amely nem esik bele azokba a határokba, amelyeket kisebb késésként definiáltak.
Például egy légitársaság “kicsi” változásnak definiálhatja, ha a repülést kevesebb mint 6 órával későbbre halasztja, mint azt eredetileg tervezték. Ha repülési ideje több mint 6 órával késik, akkor az “jelentős repülési menetrend-változás”-nak számít. Ez azért fontos mert a kategória az ami befolyásolja a kártérítési jogaid.
A menetrend változása akkor is bekövetkezhet, amikor a légitársaság megváltoztatja a járatot üzemeltető repülőgépet. Ha azonban a légitársaság teljesen megváltoztatja az a járatod (vagyis olyan járaton utazol, amelynek a járatszáma eltér az eredetileg lefoglaltól), akkor ezt a repülés törlésének tekintik a menetrend megváltoztatása helyett.
Milyen jogaid vannak, amikor a légitársaság módosítja a repülés időpontját?
Az jogaid ahogy már azt fent említettük a menetrend változásának típusától függenek. A menetrendváltozás típusának meghatározása pedig légitársaságonként változik, ezért érdemes ott is végigolvasni a tájékoztatót mielőtt bármit is cselekednénk.
Kisebb változtatás
A menetrend kisebb változásának áldozatai általában nem tudnak mást választani, mint elfogadni. Ha ez történik veled, kérj nyugodtan visszatérítést vagy egy alternatív járatot, de ne feledd, hogy ebben az esetben semmilyen törvény nem áll melletted, és a légitársaság nem köteles visszatéríteni vagy átirányítani egy másik járatra. Egy próbát mindenképp megér mert ha megteszi, akkor szerencséd van.
Jelentős változás
A menetrend jelentős változása több lehetőséget kínál az utasoknak. A legtöbb esetben a légitársaság felajánlja, hogy visszatérítést kapsz, vagy átirányít egy hasonló járatra., esetleg fizeti az aznapi szállásod amíg másnap a következő géppel el nem tudsz repülni.
Ne feledd, hogy ha a légitársaság az útvonalterv megváltoztatása alternatívájaként átirányítást kínál, akkor NEM kell elfogadnod azt! Ebben az esetben vedd fel a kapcsolatot a légitársasággal, hogy más járatot vagy visszatérítést kérhess.
Járat törlése
Ha a légitársaság törli a járatod (vagy menetrendváltásként mutatja be a járatváltást), akkor még több jogod van. Először fel kell ajánlani a választást a törölt járat visszatérítése vagy egy alternatív járat között.
Ezután jogosult lehetsz járat lemondási kártérítésre is. Ez akkor lép életbe ha a légitársaság a repülés előtt csak 14 napon belül értesít erről. A pontos értesítési dátum befolyásolja a repülési kompenzáció összegét.
Törölték a járatod? Vagy a légitársaság megváltoztatta foglalásod, hogy egy másik járatra tegyen? Legfeljebb €600 kártérítésre vagy jogosult!
